乗っていた車が古くなり、子どもたちも大きくなったため、新しい車を買うことにした。家族で販売店に足を運び、夫が希望の車を試乗させてほしいと頼むと、店員は不遜な態度で「この車、結構しますよ？冷やかしで乗られるとガソリン代が勿体無いので」と言い放った。私たちは購入意思を示していたにもかかわらず、希望していた車ではなく安価なモデルを勧められ、完全に馬鹿にされた気分だった。

仕方なく店を出て、別の販売店で同じ車を試乗させてもらうと、接客態度は丁寧で、私たちの希望を真摯に聞いてくれた。その店で無事に購入が決まり、家族全員が安心した。あんな無礼な態度を受けなくてよかったと、心の中でほっと胸をなで下ろす。

ところが、数日後、あの販売店の男性店員が夫の職場に現れた。夫の職業が医者であることを知った途端、態度は一変し、「ぜひ私から購入をご検討を」と言ってきたのだ。見かけだけで人を判断していた自分の非礼を棚に上げ、恥ずかしそうに立ち去る姿に、夫も私も驚きを隠せなかった。

その後、販売店の責任者が謝罪に訪れ、男性店員は改めて接客教育を受けることとなった。見かけや先入観で態度を変える人間とは違い、誠実な接客をしてくれる人に出会えたことに、私たちは改めて感謝したのだった。